买家收到货后认为是假货可以要求退款不退货吗

2025-03-06 22:21:53

推荐回答（4个）

回答1：

不可以的，要求退款不退货有两种原因，第一种是小物品损坏，经过卖家同意后可全额退款不用寄回，还有一种是商品损坏进行部分赔偿，你这种原因基本申诉也没有用，客服不会支持的，至于假货要是有确凿证据，可让卖家承担运费，若卖家不同意，可以要求客服介入，但没有相关证据证明，只能确认收货或是按7天无理由退款，运费自付

回答2：

证明是假货即可要求退款不退货
证明假货需要提交相关部门专业的检查报告，淘小二审核，才可申请。
在跟客户聊天的过程中是否有确定对方保证是正品，没有保证那么在审核过程中有可能审核不通过

回答3：

认为是假货也是要退款也要退货的，只是运费由卖家出。

回答4：

1、保留聊天记录（特别是买家说退款不退货的那里）
2、打淘宝的客服电话询问宝贝被删除的原因
3、投诉买家

在跟买家交流的时候你可以大度点说来回运费都我出了你给我把货发回来，买家不同意的话对你投诉是非常有利的。