可能是系统崩溃或者硬件故障导致的，只要进入工程模式清除手机原本的数据就可以了。
步骤如下：
1、先关机，在关机状态下，同时按住电源键和音量下键，屏幕亮起后，放开按键，就看到三个选项。
2、点击音量下键可以进行选择，音量下键把光标移动到“recovery mode”之后再按音量上键确定。
3、出现这个画面后，按电源键进入。
4、在按一下电源键，会出现菜单。
5、按音量下键选择“wipe data/factory reset”确定，确定后会出现菜单，在选“Yes"在确定。
6、返回后在选择“wipe cache partition”确定，选择YES确定。进度条结束后，按一下返回，选择“reboot system now”手机会开始自动重启。
7、然后数据清除完了，就能正常使用了。
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