亲，1、确认手机是否是在ROOT后，卸载了系统预制的应用或更改了系统文件。如果是，请您在官网下载SD卡升级包进行版本的升级。
2、您是否安装过具有root功能的第三方应用，如一键root，360等，如有可能是这些应用的root功能导致系统在线升级资源被损坏，无法升级。请您在官网下载SD卡升级包进行版本的升级。
3、确认手机是否内存或SD卡空间不足，如果是，请清除手机内存或SD卡后再升级。
4、确认手机升级时是否有安装SD卡。如果是，可能是由于部分品牌或格式的SD卡存在不兼容，可卸载SD卡后重新尝试。
5、确认手机的电量是否达到20%，如果没有请及时充电，保证电量充足。
6、若以上操作仍不能解决您的问题，建议您到官网下载最新SD卡包升级。
7、建议您升级前，备份重要数据。
是不是软件问题或者网络问题
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