e客服怎么设置分流

1、通过在E客服中进行简单分流设置实现分流：

介绍一下E客服的分流规则！    

所有帐号都处于常规在线状态，指定向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号，具体分流规则请见下图： 

注释1： 当帐号设置“隐身”时视为在线状态。    

注释2： 如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。    

注释3： 旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。    

注释4： 当子帐号处于挂起状态时，如有最近联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。    

场景1：帐号正在与买家交谈时选择了“挂起”，这时买家发的信息会被分流吗？不会的哦！正在联系的买家也是您的最近联系人，收到最近联系人的消息，只要帐号是非离线状态，都是不会参与分流的。    

 场景2：主帐号选择挂起后，还会不会收到消息呢？挂起后会收到私密联系人和最近联系人发送的消息，其他的消息（包括指定发送给主帐号的消息）会参与分流给未挂起的子帐号。如果所有帐号全都挂起了，也会平均分配。主帐号特别忙的时候可以选择挂起，待服务完当前联系的买家后，可以取消挂起，接入其他客户。    

场景3：有若干个子帐号，其中一个需要暂时离开，选择“挂起”后还会收到消息吗？在有其他帐号未挂起时，只有最近联系人的消息会发给这个挂起的子帐号。所以挂起后赶紧回来，要记得查看一下，是不是有联系过的老顾客消息过来需要回复的。如果需要离开比较久的时间，建议该子帐号离线。    

2、E客服功能，相信很多卖家都已经使用过：

通过主帐号创建子帐号，并授予相关权限后，使子帐号可以帮助主帐号对店铺进行管理，及时回复顾客的消息。比如这样的店铺就需要使用E客服哦：当有大量顾客点击店铺中“和我联系”与卖家咨询时，卖家帐号一下子收到很多消息，一个人回复不过来，不用着急，可以开通E客服功能申请增加子帐号（三心及以上的卖家就可以申请了买家发送的消息部分将会分配给子帐号，可以请帮手用子帐号登录旺旺回复信息。不用担心消息太多没办法一一接待过来了。

我们来说说阿里旺旺的e客服分流和如何参与e客服分流吧

首先什么是E客服分流功能，相信很多卖家都已经使用过了。通过主帐号创建子帐号，并授予相关权限后，使子帐号可以帮助主帐号对店铺进行管理，及时回复顾客的消息。比如这样的店铺就需要使用E客服哦：当有大量顾客点击店铺中“和我联系”与卖家咨询时，卖家帐号一下子收到很多消息，一个人回复不过来该怎么办呢？不用着急，您可以开通E客服功能申请增加子帐号（三心及以上的卖家就可以申请了买家发送的消息部分将会分配给子帐号，您可以请帮手用子帐号登录旺旺回复信息。不用担心消息太多没办法一一接待过来了。 

E客服分流规则：  当所有帐号都处于常规在线状态，指定向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号，具体分流规则请见下图：  

  注释1： 当帐号设置“隐身”时视为在线状态。

  注释2： 如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。

  注释3： 旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。

  注释4： 当子帐号处于挂起状态时，如有最近联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。

场景1：帐号正在与买家交谈时选择了“挂起”，这时买家发的信息会被分流吗？不会的哦！正在联系的买家也是您的最近联系人，收到最近联系人的消息，只要帐号是非离线状态，都是不会参与分流的。

场景2：主帐号选择挂起后，还会不会收到消息呢？挂起后会收到私密联系人和最近联系人发送的消息，其他的消息（包括指定发送给主帐号的消息）会参与分流给未挂起的子帐号。如果所有帐号全都挂起了，也会平均分配。主帐号特别忙的时候可以选择挂起，待服务完当前联系的买家后，可以取消挂起，接入其他客户。

淘巧好，好淘巧

  场景3：有若干个子帐号，其中一个需要暂时离开，选择“挂起”后还会收到消息吗？在有其他帐号未挂起时，只有最近联系人的消息会发给这个挂起的子帐号。所以挂起后赶紧回来，要记得查看一下，是不是有联系过的老顾客消息过来需要回复的。如果需要离开比较久的时间，建议该子帐号离线。