这名员工是具有职业责任感的，但他在遇到紧急事件时喜欢自作主张，我认为他应该灵活处理。先跟客户沟通，大雪封山这样的情况看客户能不能理解。如果客户不理解再把自己想到的雇用直升飞机的想法告诉公司上级！
试想如果客户没有向媒体通报此事，他其实是给公司造成了很大的损失！
还有，这名员工本身的业务素质不是很高。凡事预则立，他是快把包裹送到后才发现客户住在山上的，他应该提前就跟客户联系询问那边的情况。那时候再上公司上级反映问题比较能够争取时间。
损己利人
从社会、公司和员工三方面来看啊
当机立断，
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