在商品描述不符问题的情况下，退货运费由卖家承担，直接在淘宝申请退款，如果卖家不同意可以让淘宝客服介入。商品描述不符的处理原则：
1、如果买家收到的商品跟卖方的描述不一致，淘宝支持退货退款，来回运费由卖方承担。
2、如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚（如：双方约定均码，但未约定具体尺寸）
3、卖方与买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要卖方承担发货运费以及与卖方发货相同货运方式的退货运费。
4、卖方与买家未达成退款协议，淘宝介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由卖方承担，退货运费由买家承担。
根据淘宝网《淘宝平台争议处理规则》：
第五节 运费规范
第七十条买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由卖家承担运费。本规则另有说明的，从其说明。
第七十一条淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。
第七十二条买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
以上内容参考：百度百科--淘宝平台争议处理规则
首先，你要证明你发货的东西没问题才可以。
第一，线上联系卖家，要求卖家提供一些资料给你。
例如，他收到的货物是什么，这个拍照。
还有要他把收到的快递包裹，就是那个快递袋，拍照，正面反面都要拍照，这个可以证明是否快递破损导致东西被偷换。
第二，自己建议快递客服，要求客服给你提供这个东西的发货重量。
第三，要求商家提供给你他们发货时，这个快递的重量。
如果商家不敢在平台上回复，也不提供，你可以申请介入，并且以此为理由，说商家故意刁难，不肯积极沟通协商处理。
然后，聊天记录截图，到时候平台客服会看，，反正介入的话，就是看谁证据充足，平台就支持谁，都没证据的，那么就看谁说的理由更充分
心理学讲到，关于抑郁症的疗愈是这样讲的：专注当下，停止妄想、评判是抑郁症治愈的根本原则。绝大多数的抑郁症患者都执着的认为把一个问题或一件事情用他自己的方式想清楚、解决了
心理学讲到，关于抑郁症的疗愈是这样讲的：专注当下，停止妄想、评判是抑郁症治愈的根本原则。绝大多数的抑郁症患者都执着的认为把一个问题或一件事情用他自己的方式想清楚、解决了，问题就解决了。但，这是一个陷阱，是一个无底洞，抑郁症患者是无法用他们过去的思维方式想通或解决问题的，其结果只会让自己越陷越深，更钻牛角尖，无法自拔。所以，改变最重要的一步就是停止思考、评判，停止钻牛角尖。但是问题来了，不古思乱想、不钻牛角尖，道理很简单，但不是说到就能做到的，更何况对抑郁症患者来说更是困难的，强大的惯性思维已经让自己无法停下来。那么，如何做到活在当下，停止妄想、评判，进而达到抑郁症的治愈呢？积极心理学讲到，一个人如果倾向于对事件产生大的情绪反应，那么他就更容易遭受抑郁症状的困扰。敏感、多虑、多疑的心理（思维）模式是大多数抑郁症患者的共性问题。只有这种思维模式改变了，抑郁症才能得到彻底的治愈。比如以下这两段话：如：我的面子，我的尊严，我的价值不在于别人怎么评说，只要我接纳我自己，认同我自己就已足够，我爱我自己。我放下过去的旧思想，过去我习惯了未雨绸缪、习惯了居安思危、习惯了凡事做最坏的打算，但现在，我明白停止妄想、活在当下，才是活好自己，才是活好未来的真理。抑郁症的本质是：失去了趋利避害的能力。比如抑郁症患者总是认为，其他人都比他重要，自己的感受是不重要的，是可以牺牲的。他们甚至会“炫耀”自己这种能力的失去。比如林奕含甚至写了一本书，《房思琪的初恋乐园》，满篇都在说：“你看，你们把我伤害得多深，我都变成这样了。”很有文学性，但也很有问题。比如他们不敢提要求，觉得自己不配得到，其实潜意识还是觉得，自己没有其他人重要。他们学会了骗自己：自己的要求是不重要的。趋利避害是一种天性，人天生会爱自己，会觉得自己比较重要，那为什么趋利避害的能力会失去呢？主要因为：恐惧、怀疑、打击和压抑。比如一个人会觉得自己的老板比较重要，因为老板有决定自己命运的能力。所以，当老板让自己等到晚上11点，他们会告诉自己：没关系，老板比自己重要。这就是恐惧。比如林奕含这么聪明、有才华，她妈妈说qj是女孩子自己的问题，她居然相信了，真的觉得妈妈有评判自己的能力。这就是怀疑。更要命的是，他们居然相信：这种想法是非常合理的，把别人的感受放在自己的感受之前，是一种“美德”，所以他们会不断强化这种逻辑：“我伤害自己，是因为我是一个‘高尚’的人，是我主动退出了这场游戏，为了让你们都满意。”这是病得不清。为什么？因为他们或许自己没意识到，其实内心的自己，是多么希望自己是重要的啊。我这么聪明，这么牛逼，这么可爱，为什么不能是重要的呢！“我比其他人更重要。”这才是每个人的天性。他们压抑自己、麻痹自己，但还是没法说服自己，为什么自己是不重要的。这就是很多人自杀的原因。那是不是无药可医？绝对不是。治疗抑郁症的关键，就是帮助患者重获趋利避害的能力。比如，第一句话：“我比其他人重要”，是他们需要重新训练习得的。我比老板重要，我比父母重要，我比朋友重要。这句话很简单，但需要长时间的刻意训练，从小事中去领悟这句话的真谛。可以把这句话写成卡片，贴在所有看得见的地方，提醒自己，我比较重要啊。还有“反而会更加有利”。抑郁症患者总是问：为什么？为什么是我？为什么我会遭遇这些？为什么他们的错让我变成这样？反复想只会加重病情，正确的做法是，告诉自己“反而会更加有利”。我遭遇了校园暴力，反而会更加有利，因为我更能感知他人的痛苦。我的妈妈总是批评我，反而会更加有利，我居然在商业谈判上学会了强势吵架。我残疾了，反而会更加有利，因为不同的经验，居然让我快速出名。不是“要接受自己的经历”，不是“这样也没问题”，而是，“反而会更加有利”。这也是需要刻意训练的。第三，要学会重新定义关系。比如和自己父母的关系。有的人会认为，父母天生有评判自己的权利。这是错的。很多事，其实你比父母更加清醒，在这些事上，你是你父母的“老师”。老师对学生，当然要严厉。教会他们怎么看待这个新的你，是你必须的“任务”。不够好就不配爱吗？是不是必须有赚钱的能力，才是一个有用的人？这些问题你比他们更清楚。教会他们。趋利避害，找到反而会更有利的原因，重塑关系，是抑郁症患者需要刻意训练的三个最重要技能。过程虽然痛苦，但成效非常显著。
心理学讲到，关于抑郁症的疗愈是这样讲的：专注当下，停止妄想、评判是抑郁症治愈的根本原则。绝大多数的抑郁症患者都执着的认为把一个问题或一件事情用他自己的方式想清楚、解决了，问题就解决了。但，这是一个陷阱，是一个无底洞，抑郁症患者是无法用他们过去的思维方式想通或解决问题的，其结果只会让自己越陷越深，更钻牛角尖，无法自拔。所以，改变最重要的一步就是停止思考、评判，停止钻牛角尖。但是问题来了，不古思乱想、不钻牛角尖，道理很简单，但不是说到就能做到的，更何况对抑郁症患者来说更是困难的，强大的惯性思维已经让自己无法停下来。那么，如何做到活在当下，停止妄想、评判，进而达到抑郁症的治愈呢？积极心理学讲到，一个人如果倾向于对事件产生大的情绪反应，那么他就更容易遭受抑郁症状的困扰。敏感、多虑、多疑的心理（思维）模式是大多数抑郁症患者的共性问题。只有这种思维模式改变了，抑郁症才能得到彻底的治愈。比如以下这两段话：如：我的面子，我的尊严，我的价值不在于别人怎么评说，只要我接纳我自己，认同我自己就已足够，我爱我自己。我放下过去的旧思想，过去我习惯了未雨绸缪、习惯了居安思危、习惯了凡事做最坏的打算，但现在，我明白停止妄想、活在当下，才是活好自己，才是活好未来的真理。抑郁症的本质是：失去了趋利避害的能力。比如抑郁症患者总是认为，其他人都比他重要，自己的感受是不重要的，是可以牺牲的。他们甚至会“炫耀”自己这种能力的失去。比如林奕含甚至写了一本书，《房思琪的初恋乐园》，满篇都在说：“你看，你们把我伤害得多深，我都变成这样了。”很有文学性，但也很有问题。比如他们不敢提要求，觉得自己不配得到，其实潜意识还是觉得，自己没有其他人重要。他们学会了骗自己：自己的要求是不重要的。趋利避害是一种天性，人天生会爱自己，会觉得自己比较重要，那为什么趋利避害的能力会失去呢？主要因为：恐惧、怀疑、打击和压抑。比如一个人会觉得自己的老板比较重要，因为老板有决定自己命运的能力。所以，当老板让自己等到晚上11点，他们会告诉自己：没关系，老板比自己重要。这就是恐惧。比如林奕含这么聪明、有才华，她妈妈说qj是女孩子自己的问题，她居然相信了，真的觉得妈妈有评判自己的能力。这就是怀疑。更要命的是，他们居然相信：这种想法是非常合理的，把别人的感受放在自己的感受之前，是一种“美德”，所以他们会不断强化这种逻辑：“我伤害自己，是因为我是一个‘高尚’的人，是我主动退出了这场游戏，为了让你们都满意。”这是病得不清。为什么？因为他们或许自己没意识到，其实内心的自己，是多么希望自己是重要的啊。我这么聪明，这么牛逼，这么可爱，为什么不能是重要的呢！“我比其他人更重要。”这才是每个人的天性。他们压抑自己、麻痹自己，但还是没法说服自己，为什么自己是不重要的。这就是很多人自杀的原因。那是不是无药可医？绝对不是。治疗抑郁症的关键，就是帮助患者重获趋利避害的能力。比如，第一句话：“我比其他人重要”，是他们需要重新训练习得的。我比老板重要，我比父母重要，我比朋友重要。这句话很简单，但需要长时间的刻意训练，从小事中去领悟这句话的真谛。可以把这句话写成卡片，贴在所有看得见的地方，提醒自己，我比较重要啊。还有“反而会更加有利”。抑郁症患者总是问：为什么？为什么是我？为什么我会遭遇这些？为什么他们的错让我变成这样？反复想只会加重病情，正确的做法是，告诉自己“反而会更加有利”。我遭遇了校园暴力，反而会更加有利，因为我更能感知他人的痛苦。我的妈妈总是批评我，反而会更加有利，我居然在商业谈判上学会了强势吵架。我残疾了，反而会更加有利，因为不同的经验，居然让我快速出名。不是“要接受自己的经历”，不是“这样也没问题”，而是，“反而会更加有利”。这也是需要刻意训练的。第三，要学会重新定义关系。比如和自己父母的关系。有的人会认为，父母天生有评判自己的权利。这是错的。很多事，其实你比父母更加清醒，在这些事上，你是你父母的“老师”。老师对学生，当然要严厉。教会他们怎么看待这个新的你，是你必须的“任务”。不够好就不配爱吗？是不是必须有赚钱的能力，才是一个有用的人？这些问题你比他们更清楚。教会他们。趋利避害，找到反而会更有利的原因，重塑关系，是抑郁症患者需要刻意训练的三个最重要技能。过程虽然痛苦，但成效非常显著。
，问题就解决了。但，这是一个陷阱，是一个无底洞，抑郁症患者是无法用他们过去的思维方式想通或解决问题的，其结果只会让自己越陷越深，更钻牛角尖，无法自拔。所以，改变最重要的一步就是停止思考、评判，停止钻牛角尖。但是问题来了，不古思乱想、不钻牛角尖，道理很简单，但不是说到就能做到的，更何况对抑郁症患者来说更是困难的，强大的惯性思维已经让自己无法停下来。那么，如何做到活在当下，停止妄想、评判，进而达到抑郁症的治愈呢？积极心理学讲到，一个人如果倾向于对事件产生大的情绪反应，那么他就更容易遭受抑郁症状的困扰。敏感、多虑、多疑的心理（思维）模式是大多数抑郁症患者的共性问题。只有这种思维模式改变了，抑郁症才能得到彻底的治愈。比如以下这两段话：如：我的面子，我的尊严，我的价值不在于别人怎么评说，只要我接纳我自己，认同我自己就已足够，我爱我自己。我放下过去的旧思想，过去我习惯了未雨绸缪、习惯了居安思危、习惯了凡事做最坏的打算，但现在，我明白停止妄想、活在当下，才是活好自己，才是活好未来的真理。抑郁症的本质是：失去了趋利避害的能力。比如抑郁症患者总是认为，其他人都比他重要，自己的感受是不重要的，是可以牺牲的。他们甚至会“炫耀”自己这种能力的失去。比如林奕含甚至写了一本书，《房思琪的初恋乐园》，满篇都在说：“你看，你们把我伤害得多深，我都变成这样了。”很有文学性，但也很有问题。比如他们不敢提要求，觉得自己不配得到，其实潜意识还是觉得，自己没有其他人重要。他们学会了骗自己：自己的要求是不重要的。趋利避害是一种天性，人天生会爱自己，会觉得自己比较重要，那为什么趋利避害的能力会失去呢？主要因为：恐惧、怀疑、打击和压抑。比如一个人会觉得自己的老板比较重要，因为老板有决定自己命运的能力。所以，当老板让自己等到晚上11点，他们会告诉自己：没关系，老板比自己重要。这就是恐惧。比如林奕含这么聪明、有才华，她妈妈说qj是女孩子自己的问题，她居然相信了，真的觉得妈妈有评判自己的能力。这就是怀疑。更要命的是，他们居然相信：这种想法是非常合理的，把别人的感受放在自己的感受之前，是一种“美德”，所以他们会不断强化这种逻辑：“我伤害自己，是因为我是一个‘高尚’的人，是我主动退出了这场游戏，为了让你们都满意。”这是病得不清。为什么？因为他们或许自己没意识到，其实内心的自己，是多么希望自己是重要的啊。我这么聪明，这么牛逼，这么可爱，为什么不能是重要的呢！“我比其他人更重要。”这才是每个人的天性。他们压抑自己、麻痹自己，但还是没法说服自己，为什么自己是不重要的。这就是很多人自杀的原因。那是不是无药可医？绝对不是。治疗抑郁症的关键，就是帮助患者重获趋利避害的能力。比如，第一句话：“我比其他人重要”，是他们需要重新训练习得的。我比老板重要，我比父母重要，我比朋友重要。这句话很简单，但需要长时间的刻意训练，从小事中去领悟这句话的真谛。可以把这句话写成卡片，贴在所有看得见的地方，提醒自己，我比较重要啊。还有“反而会更加有利”。抑郁症患者总是问：为什么？为什么是我？为什么我会遭遇这些？为什么他们的错让我变成这样？反复想只会加重病情，正确的做法是，告诉自己“反而会更加有利”。我遭遇了校园暴力，反而会更加有利，因为我更能感知他人的痛苦。我的妈妈总是批评我，反而会更加有利，我居然在商业谈判上学会了强势吵架。我残疾了，反而会更加有利，因为不同的经验，居然让我快速出名。不是“要接受自己的经历”，不是“这样也没问题”，而是，“反而会更加有利”。这也是需要刻意训练的。第三，要学会重新定义关系。比如和自己父母的关系。有的人会认为，父母天生有评判自己的权利。这是错的。很多事，其实你比父母更加清醒，在这些事上，你是你父母的“老师”。老师对学生，当然要严厉。教会他们怎么看待这个新的你，是你必须的“任务”。不够好就不配爱吗？是不是必须有赚钱的能力，才是一个有用的人？这些问题你比他们更清楚。教会他们。趋利避害，找到反而会更有利的原因，重塑关系，是抑郁症患者需要刻意训练的三个最重要技能。过程虽然痛苦，但成效非常显著。
境外代购护肤品、加微信购买高端玉石水晶、独家代理美瞳……你在朋友圈、微博等是否见过此类宣传？
近年来，在网购大潮的发展之下，交易渠道已经从淘宝、京东等网购平台逐渐扩散，通过微信购买各种商品的人越来越多。然而微信购物并不靠谱，“售后服务没保证”“实物与图片不符”“商家不予以退货”等消费纠纷时常出现。
杨女士在某购物网站上看中了一款翡玉镯，在与商家沟通过程中，被商家诱导通过添加微信的方式进行交易。后来杨女士便通过微信向商家订购了一件30000元的翡翠手镯，到货后消费者发现手镯色泽“青色和灰色，暗泽无光”，并非商家微信朋友圈图片所呈现出的“白绿相间、油润发亮”，所以消费者当场进行了退件。杨女士认为，玉镯宣传图片与实物严重不符，商家涉嫌虚假宣传、消费欺诈，应立即退款，但却遭商家拒绝。
商品实物与宣传不符，消费者该如何维权？杨女士向广东消费者委员会投诉，请求帮助维权。接到投诉后，消委会工作人员立即与商家取得联系并核实投诉情况。商家称，消费者在购买手镯前，已经査看商品照片并确认购买，且商品不存在质量问题，故不同意退货退款。针对投诉双方所反映的情况，消委会工作人员向商家耐心地讲解《消费者权益保护法》关于网络购物对于退货的相关规定，并经反复调解，最终商家同意全额退款。
面对购物纠纷，法律为消费者维权提供了有力的支持。根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。以及第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。＂
在杨女士的案子中，商家提供的玉镯与杨女士看到的宣传图片不符，侵犯了消费者的知情权。同时，《消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担”，赋予了消费者网购七天无理由退货的权利。因此，消费者在网络购物过程中，遭遇商家宣传与实物不符的情况，可依法要求商家退款。
广东省消委会建议，由于目前微信并为完全实行实名制，消费者应尽量避免微信交易，如需通过微信交易，应该时刻保持警惕，并做到以下方面：
首先，在下单前尽可能要求商家出示营业执照、身份证等，一旦发生纠纷也能找到明确的对象维权;其次通过国家企业信用信息公示网、中国裁判文书网、中国执行信息公开网等渠道，查询商家的资质、所涉诉讼失信惩戒等信息，以确定商家的信用情况，做到心中有数再次，在付款前应明确约定商品的实际情况，建议要求尽量具体化，包括材质、尺寸规格、颜色、工期、包装等，并建议分期付款，避免遭遇经营者以次充好、卷款跑路等情况;最后，应保留好交易过程的聊天记录、付款记录、票据、快递单等，以备维权之用。
【记者】王佳欣 蔡依依（实习生）
【通讯员】粤消宣
【作者】 王佳欣
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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