2004年年底最佳航空公司服务在网上评选,得出以下结果：
各航空公司综合排名：
1、调查的抽样达到要求,并体现了多样性,因此本次调查基本可信；
2、2004年年度调查评出旅客心中的得票最多的航空公司(海航)和综合服务能力最佳的航空公司(海航)；
3、那次调查同样发现了各大航空公司普遍存在的一些问题：飞行状况的通报,航班配备的餐食质量,航班配备的阅读材料,客舱内的娱乐设施,客舱座位舒适程度、客舱设备完好程度、客舱卫生间清洁程度等基础设施上问题比较严重,旅客的满意度很低；在服务方面旅客的总体评价还是挺高,特别是乘务员的服务方面；
4、调查同时也反映了乘客对服务质量的要求和取向。
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