亚马逊退货原则是？

亚马逊平台退货的一些具体的规则。

顾客提交退货申请后，商家会收到亚马逊平台发送的相关邮件，内容就是消费者的退货详情，包括退货订单，退货原因等。如果买家的退货申请不符合平台退货的政策规定，也会在这封邮件中告诉商家，商家就可以直接拒绝退货申请。亚马逊平台规定，卖家必须在一个工作日内回复顾客的退货申请。否则，无论哪种原因，亚马逊平台都会直接判定为同意消费者的退货申请。

卖家具体处理退货申请的流程如下：卖家在卖家中心的后台可以直接看到买家的退货申请，按照具体情况选择同意退货，或者拒绝退货。之后在订单的退货管理页面进行进一步的退货操作。

如果卖家同意退货，亚马逊平台会直接向消费者发送具体的退货地址和退货要求。一般情况下，除非卖家主动承担运费，退回商品的运费都由顾客自己承担。

另外如果卖家有特殊的退货说明，例如商品需要特殊包装或者物流方式，这个时候卖家只能在退货设置页面与消费者进行交流，通知消费者。

另外对于使用亚马逊fba的卖家，如果顾客发生退货，就由fba来全权处理。Fba会根据是否满足退货的条件决定是否统一退货。在商品退回后，fba会评估商品的情况，看是否会影响这件商品的二次销售。如果不影响，会继续上架为代售商品。如果商品因为损坏破损而不能二次销售，亚马逊fba会继续评估造成至一结果的原因，和卖家是否会得到相应的赔偿。

•亚马逊退货必须在 30 天内寄回。对于在 Prime 会员日购买节日礼物的人（例如，42% 的美国 Prime 会员日购买），这可能会让人感到意外。
• 不同市场之间存在差异。美国政策规定婴儿用品有 90 天的退货窗口，Baby Registry 礼品可在交货后一年内退货。
•亚马逊将承担有缺陷和取消的商品的运费，以及有缺陷、损坏、不正确或取消的商品的退货费用。
•亚马逊还将承担鞋类、服装、珠宝和手表以及手袋类商品的退货费用。
政策变化更让卖家在每个市场上更新他们的店面，澄清他们的退货政策。此外，值得提醒买家的是，并非所有商品都有资格获得免费退货。
事实上，有些物品根本无法退货。这主要适用于变质、过期或混合的产品。但它也适用于失去卫生封条（泳装）、拆封后价值下降（软件）或价格波动（酒精饮料）的物品。
以上是最新的亚马逊退货政策。

买家在提交“退货申请”后——卖家会在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看到退货申请及退货原因——卖家会根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请——第一种情况，如卖家关闭退货申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因——第二种情况，如卖家批准了退货申请，那么系统就会将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，买家打包货物填写地址，将货物寄回，卖家等待买家退货即可——卖家收到退货后，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单进行退款——买家收到退款。

• 1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品；

• 2. 任何有质量问题的商品，但已使用过的除外；

• 3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品

亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。
以下情况不予办理退货：
1. 任何非由亚马逊中国出售的商品；
2. 任何已使用过的商品，但有质量问题除外；
3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。