宾馆前台接待员职责有哪些？

主要职责范围：

1. 通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
? 做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务
? 同客人，同事和主管进行有效的交流
? 当需要时，帮助同事，并与其合作，显示团队精神
? 有效地处理困境
? 达到自信服务标准
? 按要求履行其他职责以提供自信服务和团体配合

2. 在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务
? 登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店
? 回答客人关于酒店的的问题
? 为客人提出的特殊要求作出安排
? 通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志
? 通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

3. 通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失
? 在客人入住的时候保证所有客人开立信用
? 完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

4. 遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性
? 证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
? 为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码
? 识别和记录特殊付款指令并通知财务部
? 通过获得批准签字和授权代码准确完成交班
? 关于使用现金银行严格遵守酒店规章制度

5. 通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额
? 促销酒店内食物和饮料
? 在作客房预定时遵守收益管理程序

6. 展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人
? 按照客人要求发给客人保险箱
? 正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

7. 严格遵守酒店政策和常规
? 准时上班
? 遵从酒店的整洁和着装标准
? 遵从所有安全准则，将安全隐患降低到最低点

8. 所有问题或异常情况要立即报告直接上级

9. 根据既定公司政策和措施，以及时高效的态度履行一切职责，以达到本职位的整体目标

10. 与所有公司员工保持良好的工作关系以形成一个互助，和谐的工作气氛

11. 时刻向公众呈现国宾酒店的良好形象…