显示自己的身份信息被他人冒用，也就是说可能身份信息再12306网站上被别人注册了账户了，或者是手机号与别人的有重复现象，系统默认同一身份信息，同一手机号对应的为同一人，需要立即到火车站售票窗口办理注销。
如果说身份证在12306网站上被别人注册了账户，被冒用人需要到火车站售票窗口办理注销，然后重新注册后才能在12306上购票。需要携带本人的有效居民身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等规定的证件，前往最近的火车站售票窗口，向工作人员说明情况后，按照以下步骤和方法办理：
1、你本人持在12306使用的有效证件到火车站窗口告诉售票员，身份证被冒用注册等情况
2、售票员会核对该有效证件与实际情况是否一致，一致的就会对该身份证之前注册的账号进行注销
3、注销后会对该有效证件进行重新激活核验
4、你在电脑上打开12306官网，点击注册后，按照提示重新注册一个账号，注册页面所有带*号的都需要填写，手机号码需要可用状态，用于接收核验码
5、注册成功后就可以在12306网站上购票了。
12306为网上订火车票官网，买火车票时只能认定此官网，切不可乱入其他网站。注册时所填信息均需要准确无误。
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