你在百度里查找一下，淘宝投诉电话，然后打电话，给那个人说下你的淘宝订单号(你要提前记下来)，然后你在给他们说你没有收到货或者卖家没有给你发货和退款项目，你就给他说你的原因就行了，他会帮你查什么东西而你没收到货，前几天我就给他们打投诉电话了，我订了东西，一个礼拜没有发货，只是看到对不起，没有物流信息，然后我直接投诉
申请售后
到电脑上申请退款
