危机公关的处理方法有五个，第一是快时间，出现问题马上处理，无印良品四个小时回复就是很好的公关案例；第二是给事实，错了就是错了，对了就是对了，真挚的让别人看到企业是有良心的；第三是给态度，所有的质量问题都是态度问题；第四是给服务，服务不好，一定要想想怎么去改进；第五是给答案，不仅认错，还要让大家看到行动。
众通社认为，从源头把握有影响力的“观点”，是企业引导舆论情况的基本理念。
在网络环境下，有这么一类人群他们所提出的观点会更容易成为“影响力舆论点”，他们对于舆论发展情况，更具备决定性导向力，例如业领域的专家、行业内公认具备影响力的人物和KOL等。业领域的专家、行业内公认具备影响力的人物和KOL等。他们的一些观点或言论，更容易得到群众认可。并且，对于这些“领军人物”而言，他们的影响力不仅局限于自己所身处的行业，在很多跨领域行业，他们的影响力依旧存在。企业可以借助这些“大佬”，度过危机。
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ号：24596024