请问您的手机是已经ROOT过吗？手机ROOT过无法在线升级，需要固件恢复系统后才可以，建议您备份好手机里的重要数据按照以下方法操作：
进入官网主页--服务--输入对应的机型搜索--点击资源下载--下载与手机型号相同的固件升级包，下载好之后，不要解压，直接复制粘贴到手机U盘根目录下，按以下教程操作：http://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629
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