1.如果你是银行汇款，检查汇款单信息有误：汇款人姓名、银行卡号等信息要与实际汇款信息保持一致。2.支付宝汇款汇款金额和填单金额不一致。3.非本人银行卡账号充值：汇款人姓名和网站实名认证姓名不一致，火币网联系用户并记录信息后两个工作日内退款至汇款账号。
