一般起火原因要查明的，可以保险公司现场确认，或消防出证明，不然无法证明起火是自燃还是认为纵火，保险公司有理由不赔付。就是说你要提供相关证明，排除车险自燃险中免赔的情况。
如果有全险，是自燃的话，要先报案，保险公司会帮助你解决
