作为管理者，应该怎么处理团队冲突？采用哪几招，能够成功化解危机？

多职场人士表示，往往让自己心累的不是工作本身，而是复杂的人际关系。尤其是面对一些喜欢拍马屁、两面三刀、阳奉阴违的同事，真是让老实人头疼不已。

朋友莉莉既是一个老实人，也是一个直肠子，团队里的小张又是一个好胜心强的人，两人时常在办公室里吵架，她俩一吵架，其他同事也不敢嬉笑。莉莉说小张总是在领导面前诉苦，说自己不配合，其实大部分时候都是小张惹事，有问题就让团队成员背锅，有奖励就是她一个人的，其他同事是敢怒不敢言。

其实面对团队冲突，管理者一定要重视，刚开始只是小打小闹，时间长了，问题就大了，人心不齐容易影响团队发展。这和「囚徒困境」是一个道理，冲突中的两个人或者多人，不信任对方，为了自身利益互相伤害，影响自己的职业生涯发展，更影响工作的展开。想要解决团队冲突，首先要了解容易引起团队冲突的原因，尽量从源头减少冲突的产生。

职责不明确或者是一人干多份工作的小公司，很容易出现管理的「真空」，有事情谁都不愿意管、互相推诿，有好处谁都想抢。“人往高处走”，谁都想拿更高的工资，坐上更高的位置，但人与人之间却是不同的，有的人是和同事共同进步、良性竞争，而有的人则是靠把同事拉下来上位。遇到两个要强的人，谁也不愿意屈居别人之下，就容易引发冲突。这也是为什么我们说和同事当下关系再好，也不要什么话都说的原因。每个人都有自己的脾气、观念、目的、习惯，如果沟通不充分，或者沟通不愉快，就很容易产生误解，不利于团队业务的展开。

领导干部应当先让大伙儿探讨，多观查，多听听，可以适时地反复某一人常说得话，确定自身及其别的组员并没有误会对方的意思。 管理者应迅速地找到冲突的源头 了解到底谁在制造冲突,通过沟通了解,解决他的诉求,从而让团队及早地回归平静。

我认为你应该好好的去处理团队之间的冲突，一定要了解具体发生的情况，给双方一个警告，这样就可以处理好了；可以适当给双方一些警告，一定要把事情调查清楚，处理的时候一定要客观一些。

发生冲突时，要充分了解冲突原因，把引起冲突的人叫到办公室好好处理。