消费者在购买生活用品或者接受服务时，合法权益受到侵害的，可依据《消费者权益保护法》的规定，拨打12315投诉、举报电畅处扳肺殖镀帮僧爆吉话，向工商局投诉，在上班时间，工商局的人会到场处理的。因为到现场处理消费者的投诉，是12315的一般程序。
一般而言，不需要。但若商家确实存在违法情况，也不排除工商局主动介入的可能。
