朋友，这件事情一般是按这样的步骤来办理的：
请您先到死亡人户籍所在地公安局户籍部门开具一份死亡证明，然后持该证明到公证处进行公证（主要是为该笔存款的合法继承人进行公证，如有多人继承的，可以推举其中一人为委托代理人，其他人授权该笔挂失业务由这一人全权办理），最后就是持公证处出具的公证书到存折开户网点办理存折密码实时重置手续了。
注：如果存折余额大于5万元（含）的话，还需由业务办理的工行网点出具一份核实书，拿该核实书到死亡人户籍所在地公安局户籍部门盖一个章，再拿到工行的业务办理网点即可。
办理该业务时，公证处会收费，但具体收费标准要详询公证处人员，可以打价的，若有熟人更好，可以省去不少费用。公安局户籍部门盖章有的会收费，有熟人可能会减免。工行办理该业务会收手续费10元。
祝您早日解决问题！
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