很多客户投诉公司的客服电话打不通，这个怎么解决？

不 知 道 你 是 企 业 自 主 搭 建 的 客 服 平 台 还 是 其 他 情 况 ， 如 果 是 自 主 搭 建 的 肯 定 需 要 对 坐 席 进 行 扩 充 ， 如 果 是 云 客 服 平 台 ， 肯 定 和 平 台 的 分 配 能 力 有 关 系 ， 一 般 来 说 不 会 有 打 不 通 的 情 况 ， 应 该 是 打 通 后 引 导 客 户 稍 作 等 待 ， 这 样 才 是 正 常 的 情 况 。 我 们 公 司 一 直 使 用 的 云 之 讯 的 云 客 服 平 台 ， 他 们 有 一 套 系 统 ， 包 括 满 意 度 调 查 、 录 音 考 评 等 等 ， 很 大 程 度 能 提 升 客 服 的 服 务 体 验 ， 我 自 己 也 拨 打 过 ， 不 会 有 打 不 通 的 情 况 。 自 动 的 流 水 单 分 发 管 理 ， 客 服 坐 席 管 理 等 ， 非 常 方 便 。 基 本 上 可 以 做 到 7 * 2 4 小 时 随 时 在 线 ， 同 时 支 持 手 机 / 固 话 / w e b 多 种 接 入 方 式 ， 可 以 根 据 自 己 企 业 的 需 求 定 制 ， 算 是 很 不 错 了 。

任 何 平 台 的 客 服 都 会 出 现 无 应 答 状 况 啦 ， 这 个 不 是 问 题 的 。

要 看 座 席 数 量 吧 ， 坐 席 少 了 当 然 打 不 通 ， 多 招 聘 客 服 人 员 ， 就 能 解 决 这 个 问 题 。