建议您尝试操作：
1.查看手机是否锁定屏幕，尝试解锁手机。
2.重启手机同时长按左下角菜单键，进入安全模式卸载近期安装的第三方软件。
3.备份手机资料，恢复出厂设置。
3.若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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