您好：
您好，建议您：
1.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象；
2.建议您将其卸载尝试（设定-一般-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
3.若问题依然存在，建议您备份数据资料尝试恢复出厂设置尝试；
4.如果以上方式不能帮您解决，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星维修预约服务平台：www.samsung.com.cn/pre-booking
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