按照《旅行社管理条例》规定，如果导游人员服务质量低下遭到旅游者的投诉，旅行社必须为此进行赔偿。
这要看具体被投诉的严重程度了，一般的话就是赔礼道歉、或者赔偿客人一部分旅行费用。如果是比较严重的投诉有可能会被监管部门罚款、整顿、甚至停业。不过我想你遇到的应该只是一般的投诉，通常第一条就可以解决了。
