如果还没有去车站取纸质车票，那么就可以直接在网上进行退票。如果已经换取了纸质车票，那么您需要携带纸质火车票到火车站退票窗口进行退票。不论有没有领取纸质车票，您都可以去火车站窗口办理退票。
铁路部门受理了退票订单并扣除对应的退票费后，会将退款打回到当时购买火车票的那张信用卡上。如果是用支付宝付款的，则会退回到支付宝账户中。不论是选择在网上退票还是在火车站窗口退票，退款都会在1到15个工作日内退回到支付账户中。
如果在办理退票手续后长时间没有收到退款，那么可以向发卡银行或者铁路部门咨询退款情况，以确保自身权益。
网上用信用卡订完火车票后又在网上办了退票,钱会退到信用卡,已经取了票,必须在火车站退票处退票，钱会退到信用卡，手续费总金额的百分之5
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