先劝劝她不要哭，冷静下来问问她怎么回事，被谁欺负了，如果是酒店内部的事情，可以去找酒店领导解决，必要时可以报警，让警察来解决。
等你妈妈安静下来的时候找一个合适的机会跟他沟通一下，如果确实是被欺负了的话，看看有没有可能在你的帮助下？然后可以寻找个合适的时机来解决这个事情。
等她平静下来和她聊聊尽量不要说到痛点
