延长客户在网时间。从电信行业来说,影响客户在网时间的因素主要包括企业自身原因和竞争对手原因。自身方面主要有技术原因、产品原因、服务原因以及其他不可预测的原因等。技术方面主要体现为网络覆盖达不到、信号弱等。服务方面主要体现在客服水平不高、售后服务较差、对长期在网用户缺乏关怀等。而竞争对手方面主要是其进行了更有效的营销,提供了更加有吸引力的产品和更加方便快捷的服务等。如果针对上述影响因素采取相应的举措,就能够有效延长客户的在网时间。提升客户arpu。对于不同的影响因素,在提升arpu时应采取不同的措施,依托主动营销和服务,通过深入挖掘客户的潜在需求,实施交叉营销来满足不同客户当前和潜在需求。
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