自己最近比较忙,想将客服外包打包出去,不知道怎么样,安不安全,需要注意什么吗?

2025-03-16 05:58:08
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回答1:

现在客服外包已经很成熟了,将外包出去的也不在少数。只要自己提高警惕心和头脑,是没有问题的。

  1. 拥有固定办公场所

    那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。

  2. 人员优势

    客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。

  3. 技术支持

    作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

  4. 管理制度

    是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干,L INGmAo。

  5. 已有客户案例的水准

    这个想必大家都知道,如果一个外包公司,他手上没有相应的案例,那么你干相信吗?反正我是不敢相信。

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