能顶撞你,说明他不服你,肯定还是你有些地方做的不好的。做管理不是只去执行制度就行了,下属你也需要给人一些甜头,你要让他们觉得你是为他们着想的。
首先是自己技术过硬,然后是批评人的时候要注意语言方式,让人觉得领导和蔼可亲。自然气氛就和谐了,工作也开展了。
管理者必须熟悉业务流程,做到让顾客满意。制定完善的操作流程。
想要压得住人。就要恩威并施。简单的来说,就是胡萝卜加大棒。但一定要注意公正公平这样下手对你又敬又怕。就方便管理了。