是因为安全管理里面的，指纹／刷脸认证未开通。
1、注册我行电子银行或者银行卡的证件类型为身份证；
2、曾莅临我行柜台办理过需要验证身份证的交易；
3、请在光线充足、网络畅通的条件下，确保您的面部在屏幕指定区域，并按照屏幕下方提示完成指定动作。
扩展资料：
人脸识别应用前景
1、安全与管理企业和住宅。如面部识别门禁考勤系统、面部识别防盗门等。
2、电子护照和身份证。公安部正在加强电子护照计划的规划和实施。
3、公安、司法、刑事侦查。比如使用面部识别系统和网络在全国追捕逃犯。
4、自助服务。
5、信息安全。
如果出现这种情况呢，可能就是说他们的系统出现了一定的故障，也有可能是你个人原因，个人差别太大了，建议你把眼睛或者一些头发尽量舒展一下就好了。
就是人脸与系统里面的信息是不匹配的，这种情况只能带上银行卡跟身份证去银行进行办理，没有更好的办法。
人脸认证失败的话，可能是因为系统或者是网络设置原因
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