你可以联系他的客服，让他的客服帮你解决这个问题。
通过安全问题重置隐私密，忘记了 怎么弄？通过安全问题重置隐私密。
看可不可以通过身份证重置密码，还有客服来解决
你说得是电脑还是手机？电脑可以重新装一次系统。
