我虽然不是心理学或社会心理学专业的,但最近一直在看关于社会心理学的书,越看越觉得这真是一个有意思的学科,里面涉及到的东西对于我们平时的生活帮助太大了。简单说两个我印象深刻并且又能够运用到生活中的观点。
参照点与对比效应:某一对象看起来可以比实际上更好,也可以比实际上更差,这取决于它与什么东西相比较。其实生活中对比效应的例子实在太多,并且都能被我们使用起来,举个例子,这是某天我偶然旁听到的销售技能培训里的一个技巧,就是运用的对比效应。
假设你想向客户推荐PlanB,不要直接给出PlanB,而是同时给出PlanA、B、C,但是对于客户来说,方案A相比于B在某方面有瑕疵,方案C相比于B在另一方面也有瑕疵,那么最优方案看起来就是B了,而且还是客户自己选择的,并不是我们强加给客户的。
为决策设置的框架不同,最后得到的结果完全不同。这背后涉及到的原因其实是:人们不喜欢损失,而且会想方设法避免损失。失去1万元所体验到的痛苦,要比得到1万元所带来的快乐强烈得多。举个让我印象深刻的例子:假设你是总统,国家正面临着一场突然爆发的罕见瘟疫,预计将有600人丧生,顾问为你提供了两套方案:
(1-1)假如采用了方案A,其中200人将会活下来。
(1-2)假如采用了方案B,有三分之一的可能性600都活下来,有三分之二的可能性没有一个人能够活下来。
实验表明,大多数人会选方案A,因为我们会想,方案A能保证活下来200人,而带有赌博性质的方案B,只有三分之一的概率让更多人活下来。
如果改变顾问对决策的设置方式,但实际内容没有变化,我们却有惊人的变化。
(2-1)假如采用了方案A,其中400人将会死去。
(2-2)假如采用了方案B,有三分之一的可能性没有人会死去,有三分之二的可能性600人将会死去。
其实就内容上而言,与上面没有任何本质上的变化,但是实验表明:换一种表述方法之后,大多数的人会选择方案B,因为我们会想,如果选方案A,就一定有400会死去,我可能会去赌一下方案B。这些社会心理现象真的特别有意思,既然已经知道人们不喜欢损失,我想,我们在说服别人赞同自己时,是不是也可以从损失着手呢?比如告诉对方,不赞同我,或者不买我的产品,你将损失什么。
微信公众号:奚晓乔,ID:xixiaoqiao2017,一个有料有干货的公众号。
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