可能手机的内存不够，需要卸载一些不需要的文件，也有可能是设置了不接收外来软件的安装。如果还是不可以，那就只能联系客服了。
手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；
查看软件格式是否支持该手机，该手机支持的软件格式为apk。
