护理质量管理方法

护理质量管理内容：　　

1、提高护理人员的自身素质：要保证良好的护理质量，护理人员的整体素质是决定因素。为此加强对护理人员的培训是护理质量管理的首要任务，一名高素质的护理人员应具备：　　

（1）良好的服务理念，扎实的理论基础和娴熟的护理技术；　　

（2）较强的管理意识和管理知识；　　

（3）树立法律意识，掌握法律知识。。　　

因此培养护理人员要从以上三方面抓起，使其不仅具备保证护理质量的知识与技术，还要让她真正认识到护理质量管理的重要性，掌握科学的护理质量管理方法。　　

2、制定护理质量标准：护理质量标准是护理质量管理的基础，是护理实践的依据，是衡量工作数量、质量的标尺和砝码。护理质量标准应以工作项目或管理要求或管理对象而分别确定，是由各种不同项目、种类及一系列具体标准形成一个护理质量标准体系。具体内容分四大类：　　

（1）护理技术操作质量标准：包括基础护理技术操作和专科护理技术操作。　　

（2）护理管理质量标准：包括病房、门诊、急诊、手术室、供应室血液净化科等部门的护理工作质量标准。　　

（3）护理文件质量标准：包括体温图、护理记录、医嘱单、护理病例等。　　

（4）临床护理质量标准：包括特一级护理质量标准、急救物品完好率、基础护理合格率、消毒隔离合格率、差错事故发生率等。　　

3、护理质量管理方法：质量管理要注入新的科学管理内容，质量管理工作方法应多种多样，从最基本的原则上讲应注重下列方面：　　

（1）做好基础工作，使护理人员认识质量管理的概念和意义；掌握质量管理的工具。　　

（2）工作内容标准，将每项护理工作均制定出统一的标准，每位护理人员以此为标准，展开每日的工作，这是质量管理的基本方法。　　

（3）质量管理过程采用PDCA循环管理：即计划、执行、检查、处理四个阶段，周而复始进行质量管理循环，这种循环不是停留在一个水平的简单重复，而是螺旋式上升。　　

（4）数据统计：护理质量管理的诸方面记录，用数据统计方法处理，使管理更趋于科学化。　　

（5）护理质量缺陷控制。　　

（6）护理工时单位及服务质量管理。　　

（7）护理协同服务质量管理：建立健全护理质量管理制度；建立质量信息系统；完善质量管理体系。

1.PDCA循环基本工作程序：

（1）计划阶段：

①分析质量现状，找出存在的质量问题；

②分析产生质量问题的原因或影响因素；

③找出影响质量的主要因素；

④针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

（2）实施阶段：

按照预定的质量计划、目标、措施既分工要求付诸实际行动。

（3）检查阶段：

根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析医学|教育网整理，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

（4）处置阶段：

①把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发生。

②把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。

2.PDCA循环的特点：

（1）完整性、统一性、连续性；

（2）大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进；

（3）不断循环，不断提高。

3.PDCA循环基本要求：

（1）PDCA循环周期制度化；

（2）实行PDCA循环管理责任制；

（3）制定循环管理的有关标准，定期进行循环管理成绩考核；

（4）实现PDCA循环运作的程序化。

工作任务

（1）护理质量管理是护理管理的核心，护理质理管理小组是护理质量的最高咨询机构。

（2）定期开展质量教育，负责护理人员培训工作，提高全员质量意识，树立病人至上，质量第一的观点。树立全心全意为患者服务的思想，改进护理作风，改善服务态度，增强质量意识。保证护理安全，严防差错事故。
（3）负责判定护理质量标准，建立质量管理体系，做到质量标准化。审校护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。
（4）建立护理质量保证体系，定期对医院护理质量进行督促检查和评价。

（5）掌握科室治疗、护理等护理质量情况．及时制定措施，不断提高护理质量。
（6）对重大护理质量问题进行鉴定，对护理质量中存在的问题，提出整改要求。
（7）定期向全院通报重大护理质量情况和处理决定。

护理质量的核心是保障病人的安全，是对护士工作过程质量的评价。护理质量是一个持续改进的过程，运用良好的质量管理机制。走进临床，评估质量，改进质量。

1、护理工作现状调查结果
质量控制流于形式，天使的含金量下降。
各类培训造假，为年轻人树立错误示范。

2、质控方法不当
误解标准
留于形式
质控无效
执行力偏低
低位徘徊

02
护理质量控制的概念

1、控制工作是管理的重要职能之一。它是确保组织目标实现，及时纠正护理工作偏差，预防偏差发生的手段之一。

2、护理质量控制是有目的的管理行为有效控制取决于两方面的因素：
（1）有明确的目的，也就是必须有明确的护理质量标准。
（2）有实现目的的相应的手段，如人力物力财力信息及组织机构，是实现质量目标的前提和基础。

3、护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。
（1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。
（2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。
（3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务

03
护理质量的范畴

结构质量
护理组织结构、各种护理设备配备、人员素质和培养，任职资格和标准

过程质量
整个护理服务过程中各个环节的管理。包括有资源利用、管理体系运行方法、各项护理实施过程和方法

终末质量
实施各种护理措施的最后效果

护理质量是什么

护理质量的核心是保障病人的安全，是对护士工作过程质量的评价。护理质量是一个持续改进的过程，运用良好的质量管理机制。走进临床，评估质量，改进质量。

1、护理工作现状调查结果
质量控制流于形式，天使的含金量下降。
各类培训造假，为年轻人树立错误示范。

2、质控方法不当
误解标准
留于形式
质控无效
执行力偏低
低位徘徊

02
护理质量控制的概念

1、控制工作是管理的重要职能之一。它是确保组织目标实现，及时纠正护理工作偏差，预防偏差发生的手段之一。

2、护理质量控制是有目的的管理行为有效控制取决于两方面的因素：
（1）有明确的目的，也就是必须有明确的护理质量标准。
（2）有实现目的的相应的手段，如人力物力财力信息及组织机构，是实现质量目标的前提和基础。

3、护理质量控制工作贯穿护理质量管理的全过程。
（1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。
（2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。
（3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务
03
护理质量的范畴

结构质量
护理组织结构、各种护理设备配备、人员素质和培养，任职资格和标准

过程质量
整个护理服务过程中各个环节的管理。包括有资源利用、管理体系运行方法、各项护理实施过程和方法

终末质量
实施各种护理措施的最后效果