1、手机需使用与支持的4g网络所对应的运营商SIM卡
如:手机为移动版,则建议使用移动SIM卡
2、致电运营商客服
咨询您所使用的SIM卡是否开通了4g网络套餐
3、确认当地覆盖了SIM卡所属运营商的4g网络,必要时,建议换个网络环境观察看看。
4、查看手机是否启用4G网络模式,进入手机设置--移动网络/双卡与移动网络--网络模式中查看
部分机型需在拨号盘输入:*#*#2288#*#* 查看
5、将数据网络关闭,等待几分钟后再重新打开观察
6、进入手机设置--移动网络/双卡与移动网络--接入点(APN)选择“重置为默认设置”,然后关机重启试试。
7、将手机网络重置一下,先将网络设置为2G,待网络稳定后,再设置为4G然后重启手机即可。
手机屏幕状态栏显示G图标,表示您的手机正在通过GPRS(2G)数据连接方式上网。
手机不能使用4G网络的排查方法:
1、检查"网络模式"的设置是否正确
进入设置--移动网络(双卡与移动网络)--移动/联通/电信--网络模式,4G手机选择:4G(优先)/3G/2G。
*注:如果通过以上方法查看不到网络模式,可以通过拨号盘输入*#*#2288#*#*查看网络模式。
2、确认是否使用第三方磁吸或金属配件
请查看是否使用金属保护壳、磁吸保护壳、磁吸支架等配件,金属和磁性材料容易干扰信号接收,建议取下配件查看。
3、确认当前环境是否覆盖运营商网络
可以观察周边使用相同运营商网络的手机信号判断,如果同样出现没有4G网络的情况,则属于运营商4G网络覆盖不完善导致。处于封闭的室内环境(比如:地下室、电梯等)或比较偏远的地区,可能未完全覆盖运营商网络。
4、重启手机或开关飞行模式
部分地区的网络配置原因可能导致手机在短时间内无法回到4G网络,可以重启手机或开关飞行模式尝试。
5、检查SIM卡,进行交叉换卡验证
观察SIM卡金属面是否存在污垢或氧化,可清洁后查看。如果使用剪裁的SIM卡,建议更换成标准SIM卡。将SIM卡安装到其他设备,或者将其他SIM卡安装到您的手机对比测试,判断是否属于SIM卡故障。如果属于SIM卡原因,建议您前往运营商营业厅补卡。
6、升级系统或重置网络设置
请将手机升级至最新版本,如果手机已经是最新版本,建议您进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--移动/联通/电信--重置设置,再使用查看。
*注:重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录
7、服务中心检测
若以上方法未能解决您的问题,请提前备份好手机数据,携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理,客户服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系,避免空跑,合理规划行程,安全出行。
如果手机无法连接4G网络,建议先尝试以下方法解决:
1、先电话咨询当地运营商确认是否有开通4G流量套餐。
2、进入手机设置--移动网络--网络模式中选择4G优先。
3、将SIM卡取出重新安装,或者换一张SIM卡进行尝试。
4、重启一下手机。
5、换一个环境使用手机。
如果你确认昨晚4G用的好好的,而其他都没有改变,包括位置啥的都没变,那么应该是当地4G网络有问题了