根据您的描述，建议您按以下方法解决：
1、重启手机后再开启相机使用；
2、进入手机设置--更多设置--应用程序--全部--找到相机清除数据和缓存；
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据（还原所有设置不会删除手机中的数据，清除所有数据前请备份好手机中的重要资料）；
4、使用固件升级恢复系统，首先请您前往http://www.vivo.com.cn/service.html下载与您机型相对应的固件包：在搜索框内输入手机型号，点击搜索--资源下载--固件升级--全量包下载，下载完成后不要解压，直接将固件包复制粘贴到手机U盘根目录，参照以下教程进行后续操作，建议刷机前恢复手机出厂设置。
固件升级教程：http://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1960622&fromuid=2860629。
如果尝试以上方法还是不能解决您手机问题，请您携带购机发票、保修卡和机器送到当地vivo售后服务中心检测处理，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
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