应该是安装有问题，是不是插着U盾来安装的，如果是就先卸载重新安装就好。如果不是按这个流程再试试。
你先去工行首页下载工行网银助手，在个人网上银行登录下的安装里可以下载，里面有说明。然后安装好网银助手，安装好后在桌面会有一个工行网银助手，打开后对安装向导，输入你U盾上的号码，然后一直确定、点是等等（如果有杀毒或360询问的都确认为信任），这样就安装好了。然后在工行网银助手里的快捷链接，然后输你的密码进工行的个人网银，找到安全中心，那里有个U盾管理，现在插入U盾，点U盾自助下载就可以设定U盾密码，然后下载完成，就可以正常使用了。（如果在银行已经下载U盾证书，这步可以不做）
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