尊敬的三星用户您好：
根据您的描述,建议您：
手机在接打电话时提示“com.android.phone 进程意外停止”，是由于来电归属地问题导致。来电归属地由第三方公司提供，当第三方公司进行系统升级时，就会出现此现象。1.设置-应用程序-管理应用程序-全部-手机（电话的符号）-清除数据
2.备份手机重要数据恢复出厂设置，排除软件问题
若故障依旧，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
三星售后服务中心地址与联系方式：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
嗨！
如果您之前已经备份过数据，或者目前手机中没有需要备份的数据，建议您可以尝试一下进入Recovery（关机，按住音量上+开机键进入recovery模式）清空所有数据，开机之后暂时不要还原数据，看看是否可以解决问题，如果还是无法解决，建议您尝试线刷到最新开发版尝试。
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