美菱品质服务到底说的是什么意思？

您好！
美菱公司的品质服务主要有以下活动内容：
1、活动内容一：不满意，您说话，折扣多少都不怕
在行业内率先对冰箱的“磕碰划伤”做出承诺，体现美菱公平的价值观，进一步深化消费者对美菱服务的认知和理解。

2、活动内容二：有建议，就送礼，直到冰箱送给您
消费者填写美菱冰箱品质体验卡，对美菱冰箱提出好的意见和建议，就有机会获得冰箱、洗衣机、小家电等大奖；

3、活动内容三：不制冷，就免单，美菱免费送给您
“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”，对于新买产品通电后出现不制冷情况，就可以根据规定获得免单、5折的购机款赔付，而且加快了赔付的速度，让更多的消费者满意；

4、活动内容四：好冰箱，重品质，专家为您做见证
邀请原中消协副秘书长武高汉先生为本次活动的代表消费者进行监督。
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自从提出“服务营销”发展战略之后，美菱在品质服务上面的步伐越来越快。

记者了解到，美菱公司“品质服务”升级计划火热出炉——不满意您说话，多少折扣都不怕；有建议就送礼，直到冰箱送给您；不制冷就免单，美菱免费送给您；好冰箱重品质，专家为您做见证。

美菱公司营销总监秦塘宗透露，2009年4月，美菱“家电下乡冰箱十年免费保修”正式启动，2009年5月，“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”全国铺开，此次“服务再升级”各项计划的实施，就是要“将品质服务进行到底”。

按照这些计划，美菱也正式将“品质服务”置于台前，提出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的策略， 除了消费者的意见和建议外，还引进第三方权威人士作为消费权益顾问，从而开启了美菱走“品质服务”的发展新模式。

品质服务初露锋芒

在美菱公司总裁王勇看来，美菱现在开始“品质服务”，恰当其时。“现在的家电业显得过于浮躁。”家电业一观察家对记者表示，整个家电业的发展一直在价格战、促销战等浑浊的环境下不能自拔，陷入了一种简单重复的竞争，整个产业的活力也进一步枯竭，服务营销是家电业的突围路径。

记者了解到，美菱制订出的这一揽子计划，在此次全面推广之前，曾在北京、济南、太原、南昌、合肥、绵阳、南京等地进行了试点。

实际上，“品质服务”的推出，是美菱在服务营销战略上的再次领航——2009年，美菱率先在行业里提出“家电下乡冰箱十年免费保修”，而这个，在一年后正在被家电业的其他品牌疯狂复制。

秦塘宗解释说，在品质服务上的一系列措施，都是一脉相承，有内在逻辑的。前期是一把把利刃，现在是布下了刀剑阵，完善了整个网络。

对于执行层面来说，太原分部总经理王小成对记者表示，去年提出的服务营销战略，已经为美菱在山西区域的销售带来翻倍的增长。“有了前期的信心，这次的全面升级会让美菱在山西一骑绝尘。”他透露说。

“品质服务，首先就是体现在产品的品质上。而后续的有差异性的服务措施，也有赖于健全的服务网络与保障体系才能实现。”秦塘宗说。

秦塘宗透露，从2009年提出服务营销的发展战略之时，企业就已经从研发制造、渠道布控、服务网络等方面制作了一个行之有效的流程路线图。

王勇也称，要想真正做好品质服务，从设计源头开始的产品品质把控是最关键的步骤。于是美菱提出了“零缺陷设计、零缺陷制造”的健康产品体系，从根本上杜绝了不规范的产品流向市场。

“公平”价值观与健全服务网络

产品是消费者需求的核心，优良的产品品质是对所有消费者的公平。作为制造型企业，产品无法达到100%的合格率。“就算万分之一的不合格，对购买到有缺陷产品的消费者，就是百分之百的不公平。我们有责任为消费者提供高品质的产品，并对消费者因为购买有缺陷产品所出现的问题给予补偿，还消费者一个公平的消费环境，这就是品质服务的出发点和落脚点。”秦塘宗介绍说。

通过对家电行业服务内容进行分析，不难发现，在美菱提出“家电下乡冰箱十年免费保修”及“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”前，无论各厂商对服务进行如何包装，其所提供服务内容的本质都是基于“国家三包”基础上的服务。这种服务并没有和产品品质相关联，价值很难量化，无法给消费者提供比较的依据。

“在品质服务上的一系列举措，都是一脉相承，有内在逻辑的，是对美菱公平价值观外延、内涵的深化和创新。我们就是想通过这些举措，把公平的价值观传递给消费者。”美菱公司总裁王勇在一次会议上说。

为了最快的落实品质服务的各项措施，美菱着手在全国建设一万家乡村服务站。秦塘宗介绍说，美菱乡村服务站它不是专业维修机构，它为消费者提供的是非产品维修以外的服务项目，是为消费者提供一条快速服务通道和指南，是指导消费者如何放心、安全使用家电产品，收集消费者宝贵的反馈信息。通过这样一个平台，能很好的为消费者服务，这样就能真正把服务送到消费者的身边，也让各项措施能真正落实有效。

秦塘宗对记者表示，品质服务是未来美菱公司长期要走的路，也是个新的课题。不管会遇到怎样的问题，公司都会真正将品质服务进行到底。

美菱公司的品质服务主要有以下活动内容：

1、活动内容一：不满意，您说话，折扣多少都不怕

在行业内率先对冰箱的“磕碰划伤”做出承诺，体现美菱公平的价值观，进一步深化消费者对美菱服务的认知和理解。

2、活动内容二：有建议，就送礼，直到冰箱送给您

消费者填写美菱冰箱品质体验卡，对美菱冰箱提出好的意见和建议，就有机会获得冰箱、洗衣机、小家电等大奖；

3、活动内容三：不制冷，就免单，美菱免费送给您

“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”，对于新买产品通电后出现不制冷情况，就可以根据规定获得免单、5折的购机款赔付，而且加快了赔付的速度，让更多的消费者满意；

4、活动内容四：好冰箱，重品质，专家为您做见证

邀请原中消协副秘书长武高汉先生为本次活动的代表消费者进行监督。

美菱品质服务，也不敢承诺12年保修。