握手,互递名片,接打电话的礼仪规范？

1、握手的注意事项
(1)用右手握手。握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在双方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
(2)要紧握双方的手，时间一般以1至3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌。
(3)被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意
(4)握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部分。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
(5)握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，态度真挚亲切，切不可东张西望、漫不经心。多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
(6)任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
(7)握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸出手的义
务，以示欢迎；送别客人时，主人不能主动握手，否则有逐客之嫌，这时客人要先
伸手，表示对主人的感谢，并让主人留步。
(8)如果是戴着手套，握手前要先摘下手套。若实在来不及摘掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着长手套则可不必摘下。
2、使用名片的注意事项
(1) 递送名片时态度要恭敬礼貌
销售员在递送名片时的大忌就是捏住名片的一角递出去，或者是手指夹着名片伸出去。这两种方式都是将尖利的指尖朝向对方，是极其违背礼节的。正确的方法应该是：手指并拢，用大拇指夹住名片的两端，名片放于手掌上，礼貌地送到对方面前。也可以用食指与大拇指夹住名片双手递上。同时要注意名片要正向面对客户，使客户能清楚地看到上面的内容，递送的距离要注意是客户容易接到的，这样才是正确递送名片的手法。另外不要忘记要面带微笑，动作不能拖拉，以免让对方有排斥感。
(2) 名片要放在容易取出的地方
有些客户会观察销售员出示名片时的态度和动作来判断他的人品。销售员在外出时事先要把名片放在容易取出的地方，在要送出名片时顺手拿出递给对方，同时说一声：“这是我的名片，请以后多联系。”这必然留给对方一个较好的印象。
(3)接受名片时要有礼貌客户回赠名片时你同样要双手接回名片。
在结果他人名片时首先要记得看一看，这点至关重要。最好轻声念出名片上对方的姓名和职位等信息，这是尊重对方的表现，千万不可在接过后表现出不屑的动作或放在一边玩弄名片、交给其他人等行为，也不要放在裤袋里，更不能遗忘在桌上。在给多人递送名片时，如果对方也将自己的名片递过来，此时应立即接过该名片，适当处理好后再继续后面的动作，不要左右开弓。
3、接打电话的基本礼仪
（1）电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
（2）电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
（3）打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
（4）打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
（5）对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
（6）要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
（7）挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
（8）办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。