尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新启动手机尝试。
2.触摸手机应用程序-设定-应用程序管理器-菜单键-重置应用程序偏好-重置应用程序尝试。
3.备份手机资料后把手机恢复出厂设置尝试。
4.问题依旧，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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