企业应从哪些方面满足顾客的需求

根据顾客需求的非对称性特点，将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。

• 必备需求  是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到满足，顾客会非常不满意。相反，如果这些要求得到了满足，顾客也不会因此产生更高的满意度。

• 单向需求  是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，是企业为顾客提供的变动性利益，如价格折扣。企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。

• 吸引需求  是指既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。但吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面影响。具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得到满足，将会对顾客的满意状况产生超比例的提升；相反，即使没有满足顾客的这类需求，顾客的满意状况也不会明显下降。

先看一下顾客的需求：是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。

根据顾客需求的非对称性特点，将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类

必备需求 是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到满足，顾客会非常不满意。相反，如果这些要求得到了满足，顾客也不会因此产生更高的满意度。

单向需求 是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，是企业为顾客提供的变动性利益，如价格折扣。企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然。

吸引需求 是指既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。但吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面影响。具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得到满足，将会对顾客的满意状况产生超比例的提升；相反，即使没有满足顾客的这类需求，顾客的满意状况也不会明显下降。

因此 企业人员必须了解客户的需求层次及其具体特点，把握产品任务的完成建立在满足顾客需求的基础上，确定客户的主要需求从而确定营销策略的主要着眼点及难题解决的主要方法。

1.，市场营销最重要的是市场最前沿的业务员或者说营业员，对这部分人员的培训是重中之重，因为他们是顾客对公司的第一印象。
2.大投入才有大产出，史玉柱就是最明显的例子，再垃圾的产品到他手里也会变黄金，有时候粗俗的广告业很能让人记住你，在产品前期，关注度是远远高于美誉度的。
3.制度的严密性和执行性，营销中的政出多门和不作为，乱作为是自毁长城最平常的原因，大部分营销失败出自于此。
4。要重营销，产品价格必须留出足够的利润，留足营销所需的费用和给相关经销商的利润动力。

http://www.doc88.com/p-1826810447192.html

顾客需求（Customer Demand）是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。针对这四点，企业应该从必备需求、单向需求和吸引需求来满足顾客的需求。
1、必备需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到满足，顾客会非常不满意。相反，如果这些要求得到了满足，顾客也不会因此产生更高的满意度；
2、单向需求，是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，是企业为顾客提供的变动性利益，如价格折扣。企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，反之亦然；
3、吸引需求，是指既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。但吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面影响。具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得到满足，将会对顾客的满意状况产生超比例的提升；相反，即使没有满足顾客的这类需求，顾客的满意状况也不会明显下降。

温馨提示：以上解释仅供参考，不作任何建议。

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