产生原因：
1、手机卡死或者运行异常；
2、手机中病毒了；
3、所安装百度知道版本运行异常；
解决方案：
1、重启手机；
2、安装最新版本的百度知道。
解决办法：
1、关机状态下同时按住音量下键+开机键(或主页键和电源键)
2、进入开机界面，松开，一会儿就会看到官方recovery刷机工具。
3、然后通过音量上和下，分别选择wipe data，确定(用音量键上下选择，用电源键确定)，然后他会询问yes or no，果断选yes。
4、 自动返回菜单后点wipe cache就开始清理缓存啦，直到自动返回主菜单。
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