我该怎样处理客户投诉的质量报告

2024-12-17 20:32:58

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回答1：

不同的质量问题，对应手段不一样。这也是质量监管部门拿方案。
一个企业只知生产产品，对售后服务及市场反馈都没有对应方法吗？
对客户投诉不是哪一个人拿意见，而是共同商讨经过反复测试而出台的。
如果慢待了客户投诉，就等于失去了信任。
作为你要想办法说服领导重视客户投诉，肩负起该负的责任。快速对应，给客户一个满意的答复。
你参考【亲历日本企业管理】一书，第四章是对应市场反馈，有流程图。对策方案是在第六章，有查找原因的流程图。
楼上这位所持有的态度，我不占成。不要用“他们”这个词，是我们，我们也是消费者啊！让我们换个位置思考：假如你是投诉的客户，你能接受企业方这样的处理办法和态度吗？
不要忘了正是因为这些客户买我们的产品才使企业得以发展和壮大，为此，难道我们没有一颗感谢他们的心吗？我们自己也是消费者啊！
试想一下，如果没有这些客户的投诉来监督我们的企业，企业该是如何？
请相信社会大众的判断，也应该让社会来了解我们的诚实，这才是企业的成功。

回答2：

如果你是质量管理者，有时对客户要实事求是，有时也要忽悠他们。要知道他们也不一定很懂。