客服外包公司靠谱吗？怎么选好的？

如何选择一家靠谱的客服外包公司？四大维度：

1. 看规模
可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模客服外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模客服外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。

2. 看效率
客服干的是售前导购的事，接待客户越多，询单转化率越高，你的销售额就越好。因此一套先进完整高效的服务流程非常重要。可以多问问公司：客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。

3. 看案例
大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。通过合作案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。

4. 看管理
管理已成体系的客服外包公司，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，为商家提供更好的服务。

山东红袖电子商务集团有限公司成立于2007年，是一家基于大数据实现智慧化服务的客服集团。主营在线客服、电话客服、电商客服、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种类型的客服外包业务，现有员工3500余人，分公司18家，覆盖华东、华中、华北、华南等地区，合作商户超5000余家。

2016年，集团即获阿里巴巴授予的淘拍档服务商认证资质。并连续两年荣获阿里巴巴旗下电商服务市场服务定制类银牌奖、连续四年连冠金牌拍档奖。深耕行业13年，红袖凭借一流的管理，服务，研发之优势，稳居行业top3。

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如何选择客服外包公司？

当然是要有有经验，且在该领域有一定的知名度和影响度了。这样的，至少从年限和经验上要比其它初入行业的要好。
所以，在找客服外包的时候，要注意对方的工商备案等和运作的项目情况数据等

现在的外包客服不是都可以试用三天，不满意再退款吗？其实你可以先试用三天，后面就算签了合同不满意不也是可以退款

一个公司靠不靠谱，要看他过往的数据支撑和实际的运营模式，以及公司的体系流程搭建是否完善。靠谱的有很多，不靠谱的也有不少，选择的时候也是需要您自己多加对比，选择最合适您的公司的呢。