如果是与描述不符，那么建议你退了吧。如果不是，可以拒绝退款，然后买家有权提起小二来介入，最后由小二根据你们的凭证来判断处理。小二介入退款款项是从你们的消保保证金里扣除的。小二介入后退款，你的店铺评分里就会多1个纠纷退款率（此数据影响排名），如果是你未经过小二直接退款，你店铺的退款率就上升了（影响不大）。以上都不会有什么店铺处罚之类的。
淘宝网修改了四个一级类目的商品描述不符规则，同一商品描述不符将采取首犯从轻，累犯从重的原则。
淘宝方面表示，从2015年1月1日开始，将调整手机、女装/女士精品、男装、保健食品/膳食营养补充食品四个一级类目下的卖家商品描述不符扣分规则。
相较于以前的一刀切，此次规则修改颇有黄牌警告红牌罚下的意味。
调整前，因卖家产品描述不符而影响买家使用的，统一扣6分下架。调整后，同一商品则是影响使用的第一次扣3分下架，第二次删除扣6分。
而描述不符却不影响买家使用的，调整前是统一扣3分。调整后是同一商品第一次下架不扣分，第二次下架扣3分，第三次删除扣6分。
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