是四通换向阀卡住了，导致不能进行制冷制热的切换，制冷剂里面有油等杂质。如果过滤的不干净，就会在那卡住。制热应该没问题的，是不是？
不知道你能不能打开外机的壳子，如果能的话，可以看看有没有一个铜制的有两个伸出口的就是四通换向阀了，运行的时候，你找个东西轻轻的敲两下，注意力道不要太大，你会听到塔的一声就是转过去了。实在不行，你就找个修理工吧，告诉他这个原因，他应该知道的。千万不要被他忽悠，换一个阀，就是堵住了而已，看他弄好后，以后在发生，自己直接弄就可以了。
假如这位朋友能修板的话，用万用表测量一下室内机室温感温头的阻值。要是程序没出问题的话，换个感温头（热敏电阻）应该能解决了
直接给客服打电话吧,叫他们上门维修
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