亲爱的网友您好：
很抱歉，给您的使用带来不便了。
1.建议您到系统设置——应用程序——全部——找到启动器——点击清除数据试试。
2.如果清除数据后还是无法打开，建议您恢复一下系统哦。
您可以进入我们的步步高教育电子官网——下载——软件下载——找到您对应的机型的恢复工具——点击下载即可。
将程序下载到电脑上后解压，解压后会有一个word文档帮助，是有截图说明的，请按照里面的步骤进行操作即可。
恢复系统会自动格式化您的机器磁盘，请在恢复前将您的机器磁盘里面的资料备份（即复制）到您的电脑上。注：机器自带的资料和内存卡里面的资料是不会丢失的。
感谢您对步步高产品的关注和支持，祝您生活愉快，再见。
关机重启试试
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