[关键词] 护患关系；有效沟通[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）06（b）-147-01“沟通的素质决定了你生命的素质。”由此可见，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。作为以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。（剩余1937字）
