如何协调好领导与员工的矛盾?

首先对矛盾认识清楚，才能处理好
当部门的员工存在矛盾时，作为部门经理，首先要认识清楚，不要凭自己的主观臆断轻易对分歧下结论。而且要对这些分歧进行分析，是积极的还是消极的。如果这些分歧来自与对工作方法等的认识，只要引导得当，有可能对后续的工作产生积极的影响。如果对矛盾认识不清就下结论，也可能会将一些原本积极的变成消极的。因此，通过调查了解，对矛盾认识清楚是重要的。
领导的威信来自于平时工作而不是权力和脾气
当需到部门员工在工作中发生矛盾时，有些领导采取的是挥舞权力大棒或者大发脾气，当然，可能员工会因为畏惧的心理暂时将矛盾平息下来，但是这些矛盾一旦长期积压，有可能将会变得不可收拾，因此，作为部门领导在处理事情的时候，要做到以德服人，当矛盾来临时，一定要及时的处理好，千万不要仍其发展。部门经理在部门中的威信绝不是来自于权力和你的坏脾气，而是要靠平时工作中用自己的智慧去赢取。
要给下属犯错和改错的机会
没有人不可能不犯错，重要的是犯了错如何改正，如何做到同样的错误不会再犯。当下属犯错时，作为领导不能一昧的是指责下属，而是需要他对错误有正确的认识，在错误来临时能主动承担而不是推卸。能认真分析原因，总结教训，不会重复再犯。当然，对于一些不可原谅的错误，必须严肃对待，这就需要领导能正确把握度。
作为部门经理千万不要鼓励“打小报告”
在处理矛盾的时候一定注意爱打小报告的员工，“打小报告”的行为是最能让人失去信任的行为，作为部门领导特别要注意不要让这种风气在部门中盛行。尤其在处理员工的矛盾时，不要让“小报告”来左右矛盾的发展。
对于部门中的“刺头”要多了解并分别采取不同的方式对待处理
“刺头”主要来源于：有背景的、在团队中能力学历等方面具有特别优势的以及并不打算在部门中长期发展的人。部门经理对于这些人，首先要多了解，并采取不同的方式分别对待。对于有背景的能力可能一般，但是在某些方面可能发挥别人发挥不了的作用，对于这类人要保持一定距离，若即若离。对于具有某项优势的员工，要注意在工作中的表现，多找他们谈谈心，适当的时候给他们提高标准挫一挫他们的锐气，还可以在处理矛盾时巧用部门经理的权力，让他们看看权威的力量。对于不安心工作的人，绝不能为了留住他而轻易许诺，多注意他们平时的表现和情绪波动。绝不能因为他们的存在而影响其它的员工。
自己犯了错也要勇于认错
作为部门领导，必须要有宽容的胸襟，在工作中如果犯了错应该有敢于认错的勇气，这不仅体现了一个领导者的素质，也是具备优良品质的表现。承认错误是诚实，只有诚实的人才能更加融洽人际关系，创造和睦的团队氛围，提高下属于对你的信任。
部门领导要有预防矛盾发生的能力
工作中不可能没有矛盾，但是作为部门经理，不能总是等待矛盾发生后才去处理，而是要在平时多观察部门管理中存在的问题，多进行事前沟通，尽量预防矛盾的发生，这样就可以避免整天忙于“救火”，提高解决矛盾的技巧。

在工作中，领导和员工之间或员工与员工之间由于工作上协调不一致等原因，经常会发生冲突，也许你会认为发生冲突表明你工作方式可能有问题，因而采取忍气吞声的方法来解决冲突，如此这般时间长了以后，问题会越积越多，严重干扰正常的工作。因此，有了冲突一定要直面冲突、尽快加以解决。另一方面，在冲突发生前，完全可以做好避免冲突的准备工作。 如果对方脾气比较暴躁，经常首先引起冲突，你一定要不动声色地等待对方全部发泄完毕以后，再重新和他恢复刚才讨论的问题，因为发泄只是情绪宣泄的一种方式，往往在发泄完以后，还是能平心静气地听从建议的，这种方法尤其适用于员工对领导。 当发生冲突时，你要相信所有的问题都有解决的方法，只是你还没有找到，你可以试着和对方讨论你们共同一致的目标、你们共同的期待，表明你们的所谓分歧只是形式上的分歧，你们讨论问题的本质都是共同的。经过这样的解释，你们的冲突就会好解决多了。 如果你们代表的是各自不同的利益，你也可以请他考虑这样继续冲突下去，你们的关系会发生如何的变化，你们的合作是否会受到影响等问题，顺着这个思路，你们的冲突就会采取和平的方式解决了。如果冲突已经发生了，我们就不能采取退避、视而不见的态度，要集中精力处理眼前的问题，不要在解决冲突的过程中又提到以前的旧事，如果不小心提起以前的旧事，不但现有的冲突不好解决，新的冲突马上又要发生了。因为对于过去的旧事，必定有一个对错是非的问题，如果把矛盾的焦点集中在旧事上，对现有问题的解决是徒劳无益的。在发生冲突前，我们应当尽量避免含糊不清易发生冲突的事情，尤其是在员工和领导之间，领导分配工作时一定要确保员工能够充分了解领导的意图及期望，这样一旦发生了冲突，问题的责任就非常清楚了。这里尤其需要注意的是， 政出多头的问题，即领导之间先要协调好关系、意见统一，千万不能分别往下贯彻精神、要求之类的东西，让下属莫衷一是。 一。你要有一颗公正的心，不应偏向任何一方。 二。弄清事情真相，对症下药。 三。做好协调工作。 如何避免冲突的方法有很多，比如你说话的语气、态度等都会引起双方的冲突，在批评别人时，尽量采取平和的言语，让对方挽回面子，这样也可以减少发生冲突的机会。如果你批评时不留情面，人家也许根本不接受，你们必将会为这个问题冲突下去。