CRM系统是指客户管理系统，是为了更好的处理好企业与销售，销售与客户之间的关系而利用的一种软件。
一般CRM系统功能有客户管理，客户联系人管理、商机管理、产品管理、数据统计、销售管理、员工管理、销售订单管理、合同管理等等。
那么CRM的功能在企业中可以起到哪些作用呢?让我们往下看看。
CRM的主要功能作用：
1、信息全面集成
通过使用CRM系统，可以将客户、联系人、商机、竞争对手、解决方案等信息，形成企业独立的销售资源池，方便企业信息资源的收集整理和管理，避免企业的无形资产流失和无法有效合理利用。利用CRM系统不仅可以实现信息的随时随时记录，也提供了便捷有效的客户信息查询功能，不用浪费更多的时间去查找客户、产品或者跟合同相关的额外信息。
2、销售过程管理
CRM系统从销售线索和市场活动入手，通过跟进情况将线索转化为客户及销售机会，并且可以详细记录客户拜访、电话回访等销售行为。CRM系统销售漏斗让团队行为和行为成效都能够很清晰的量化统计。同时，通过记录销售的全过程，可以总结销售经验，提升自身销售能力等。另外，也可以让新员工学习借鉴老员工成功的销售经验，避免新人抓瞎等现象，可促进销售的生产力，提高签约率，增加效益。
3、智能化数据分析
CRM能够根据录入的数据信息，形成丰富的统计图表和报表，以可视化的方式从多角度多维度全面呈现企业销售现状，并且在此基础上辅助销售管理人员及时应对市场变化，做出正确的决策。利用CRM系统能实时统计各类销售数据，通过表格或者图片的形式展示，管理者也可以一目了然看出销售成交，了解商机及销售跟进情况。》》》相关推荐：CRM自动化工作流程管理，让企业更高效地完成业务！
当然，关于CRM的功能作用远远不止这些。CRM系统对企业管理者来说，可以降低成本、规范企业管理、提高企业的工作效率等。
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