三星note3锁屏关不了

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：1.重新开关机。
2.设定--一般--安全--清除证书
3.若屏幕锁定设置除密码以外，其他锁屏方式都是灰色且提示“已由管理员、加密政策、或证书存储”字样，此情况是由于手机中设置了设备加密或加密外置SD卡的功能。如需更换锁屏方式，需要先解密设备或解密外置SD卡。
操作：
1，取消设备加密。方式：设定-安全-解密设备-点击“解密设备”-输入锁屏密码-再次点击屏幕下方的“解密设备”字样-等待完成。
注意：取消设备加密时手机需要连接充电器。
三星官网针对解密设备功能制作了图文并茂的功能教程，请参考：
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=885144
2.如果无法进行操作，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

根据您的描述，建议您：
一、请先解密您的设备，因为在【加密设备】或【加密外置SD卡】功能开启的情况下是不能更改其它锁屏方式的。（路径：设定-一般-安全-加密设备/加密SD卡）.
二、卸载第三方加密隐私类型的软件：打开手机设定-一般-应用程序管理器-已下载-卸载。
三、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（重置）。
若通过以上方法问题依然存在，请将机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
服务中心查询请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp